В России появится стандарт туристических услуг

Зарубежным и отечественным отелям, туроператорам и авиакомпаниям будут выставлять баллы

Фото: РИА НОВОСТИ/Александр Кряжев

Публичный совет при Ростуризме одобрил проект национального стандарта качества туруслуг. К стандарту смогут присоединиться российские и зарубежные туроператоры, отели и компании, а намерено созданный совет экспертов будет присваивать им особый рейтинг. «Известиям» удалось ознакомиться с документом до его обнародования.

— Мы опросили туристов и выделили главные моменты, каковые они желают видеть в турпродукте как в Российской Федерации, так и за границей, — сказал «Известиям» заместитель главы Публичного совета при Ростуризме, глава Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко. — Их пять: безопасность, добросовестность, доброжелательность, защита прав туриста и доступность для людей с ограниченными возможностями.

Свод правил оказался достаточно подробным, и нельзя исключать, что их число будет кроме того уменьшено. В документе, например, говорится о том, что в отелях должны быть информационные стенды и меню на русском, декларируется запрет на перевозку туристов ночью (не считая трансфера между аэропортом и отелем) и страховые выплаты за травмы, полученные туристом в состоянии опьянения .

— Сравнительно не так давно я был в Петербурге в пятизвездочной гостинице «Англетер», — приводит пример Дмитрий Давыденко. — И мне в том месте дали счет на английском! На русском у них его нет. А если бы я был в командировке?

Тогда я должен был бы забрать данный счет, перевести и заверить копию перевода у нотариуса. А в одной дорогой гостинице Екатеринбурга меню в баре и ресторане лишь на английском, не смотря на то, что 95% гостей — россияне.

По словам Дмитрия Давыденко, составленный свод правил был принят публичным советом при Ростуризме на совещании и одобрен управлением ведомства. 25 октября состоится обсуждение документа в Общественной палате, по окончании чего он будет размещен на сайте Ростуризма. У пользователей покажется возможность проголосовать за документ и покинуть комментарии.

Итоговый вариант будет утвержден Росстандартом и станет официальным ГОСТом.

— Нацстандарт сам по себе не есть необходимым и распространяется лишь на компании, каковые к нему присоединяются. К этому стандарту может присоединиться любой отель, любой зарубежный туроператор, что трудится с гражданами РФ. Мы думаем, что те, кто примет эти правила, возьмёт дополнительные конкурентные преимущества.

Туристы будут информированы, какие конкретно отели входят в эту программу, — поведал Дмитрий Давыденко.

Он кроме этого сказал о замыслах создать совет экспертов, куда войдут члены Общественной палаты, депутаты Государственной думы, деятели спорта и культуры, каковые довольно часто путешествуют и имеют возможность сравнивать. Они оценят услуги туроператоров, отелей и авиакомпаний.

В возможности будут внесены трансформации в правила оказания гостиничных одолжений, классификации отелей и другие нормативы, а со временем, быть может, документ станет необходимым в России и для русских компаний.

Специалист Общественной палаты по защите прав пассажиров и туристов Роман Бобылев, комментируя инициативу, заявил «Известиям», что каждые стандарты идут только на пользу и положительно сказываются на качестве одолжений.

— В 2016 году турецкое направление отсутствовало. А на данный момент, в осенний сезон, те услуги, каковые предлагают, не всегда отвечают качеству, к которому привыкли русские туристы. В полной мере нормально, в случае если будут введены какие-то требования от России, — сообщил Бобылев. — Само собой разумеется, вынудить никого делать эти требования нереально, это дело необязательное, и неясно, как на это отреагирует турецкая совокупность отелей. Но турки заинтересованы в возвращении русских туристов в тех количествах, каковые были до кризисной ситуации. И по сей день эргономичный момент навязать туркам отечественные стандарты оказания туруслуг. Европейские государства в далеком прошлом ввели собственные стандарты для турецкого побережья.

А мы в 2014 и 2015 годах по количеству туристов обогнали немцев, каковые постоянно лидировали. И появляется вопрос: из-за чего немцы смогут ввести требования и сертификацию к отелям, а мы, выдвигаясь на первые позиции, не можем?

Роман Бобылев высказал предположение, что мысль создания нацстандарта будет поддержана русскими туроператорами, каковые трудятся на популярных направлениях. Вице-президент Ассоциации туроператоров России Александр Курносов подтвердил, что АТОР будет принимать участие в дискуссии правил.

— Стандартизация бизнес-процессов — обычное явление, — сообщил он «Известиям». — И это позитивно отразится как на потребителях, так и на туроператорах, в то время, когда они берут гостиничные услуги за границей. Любой человек либо компания должны осознавать, за что они отдают деньги, что подразумевается под четырьмя звездами. У всех однообразное познание, что это такое, либо различное? Но нужно наблюдать, не будут ли эти ГОСТы чрезмерно детализированы, не принесет ли это дополнительных трансакционных издержек для гостиниц и компаний.

По причине того, что дополнительные затраты переложат на клиента.

Также читайте:

Food and Beverage Service Training (Turkish Ministry of Culture and Tourism)


Вам будет интересно, Подобрано именно для Вас:

  • В России может появиться электронная запись на кладбище

    Пилотный проект сайта «Похоронное дело» Минстроя запустится уже в следующем году Фото: Рейтерс/Lucas Jackson Электронная запись на кладбище входит в замысел Минстроя по созданию Единой…

  • Появятся ли в России "мученики веры"?

    Призванные в армию в качестве воинов священники и диаконы не имеют права брать в руки оружия — так прокомментировали в Русской православной церкви принятый Государственной думой закон, лишающий…

  • В России появилась истинная партия

    В пятницу в Москве прошла презентация Подлинной партии России, созданной на учредительном съезде 15 сентября. Подлинная партия пришла на смену Исламской партии России, которой Минюст…

  • В России изобрели «вечный» беспилотник

    Аппарат подзаряжается без участия человека Фото: Рейтерс/Bobby Yip? Русский ученый создал мультикоптер, меняющий батарею без участия человека. Комплекс складывается из дрона и особых…

  • России припомнили Золотую Орду

    Своим территориальным превосходством над вторыми государствами Российская Федерация обязана Золотой Орде. Как раз ордынские ханы собрали разрозненные русские княжества около Москвы. Такую идея…