Как заставить продавца вернуть деньги? Покупателю поможет закон

Приобрел телефон — спустя семь дней аппарат прекратил трудиться без видимых на то обстоятельств. В гарантийной работе тянут с ремонтом, ссылаясь на отсутствие подробностей и сложную техническую поломку. Простая обстановка, констатируют защитники гражданских прав.

Новые поправки к «Закону о защите прав потребителей» должны частично исправить эту обстановку.

Об этом сообщил в интервью Bigness.ru Юрист МОО Общества защиты прав потребителей «Публичный контроль» Николай Макаров. Закон установил четкий срок, за который возможно «настойчиво попросить» с продавца денег за таковой некачественный товар: «В случае если раньше возможно было в течение гарантийного срока взять деньги за технически сложный товар, то на данный момент четко прописано, что их возможно вернуть в течение 15 дней с момента передачи», — сообщил Макаров.

Потребовать возврата раньше возможно было только в том случае, если поломка либо недочёт был «значительным».

Справка:

Значительный недочёт товара (работы, услуги) — неустранимый недочёт либо недочёт, что не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется много раз, либо проявляется снова по окончании его устранения, либо другие подобные недочёты (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"».

По новым правилам в течение 15 дней потребитель вправе вернуть товар кроме того с несущественным недочётом. Затем срока деньги за товар вернут только в случае если поломка важная. По словам Макарова, «опыт говорит, что в 50-60 процентах случаев, «криминальный» недочёт, сокрытый продавцом, обнаруживается как раз в течение 14 дней».

Облегчит ли судьбу потребителя такая поправка, юрист «Публичного контроля» утверждать не берется: «С одной стороны это, само собой разумеется, минус. Другими словами, в случае если на данный момент вы приобрели телефон и пользуетесь им полгода, он у вас ломается, его возможно вернуть и без значительных недочётов. Опасаюсь, по окончании вступления в силу этих поправок, это станет неосуществимым.

Одновременно с этим, если он подобно ломается еще раз, или долгое время находится в ремонте, то в данной ситуации по закону возможно потребовать денег», — прокомментировал Макаров.

Что касается трансформаций в части продажи товаров по примерам, Макаров целиком и полностью поддерживает законотворцев. Они решат насущную проблему: задержку поставки товаров, за каковые клиент внес предоплату: «Раньше «настойчиво попросить» раньше от продавца ничего, по сути, было нельзя. Они имели возможность просрочивать какое количество угодно и не испытать ни какой ответственности.

на данный момент за ежедневно просрочки будет выплачиваться неустойка в размере 0,5% за ежедневно просрочки от суммы предоплаты», — делится с читателями собеседник Bigness.ru.

С одной стороны, задержка товара – нередкая неприятность автосалонов, в особенности в случае если речь заходит о самый востребованных рынком моделях. Но, по словам юриста, «по карману продавцов машин это не очень сильно ударит, по причине того, что в большинстве случаев они берут предоплату в размере $2000-3000», что, в большинстве случаев, намного меньше конечной цены автомобиля. «А вот продавцам мебели, у которых, например, кухни стоят 200-300 тысяч рублей, придется не весьма сладко. Возможно, это обяжет их предоплату брать мельче, или все делать в сроки», говорит Макаров.

Порадовали Макарова, как потребителя, и поправки, к норме «о дистанционных приобретениях». Сейчас вернуть, не подошедший по размеру либо фасону качественный товар, приобретённый через «магазин на диване», Интернет либо по каталогу, возможно в семидневный срок.

По словам Макарова, это верно. Дистанционный потребитель не наделен возможностью ознакомиться с данным товаром до заключения соглашения купли-продажи, сравнить его с другими подобными, как в простом магазине. «Но отказаться от таковой продукции возможно, только компенсировав продавцу затраты на доставку этого товара и при условии, что товар не был в эксплуатации. К тому же срок 7 дней четко действует, если он прописан в сопроводительных документах.

В случае если этого срока нет в документах, то товар возможно вернуть продавцу, как и было до этого, в течение 3-х месяцев», — разъяснил Макаров.

Наряду с этим потребитель вправе вернуть любой товар, приобретённый дистанционно . «Будь то сложная техника либо золотое украшение, продавец обязан его принять и вернуть клиенту деньги. В этом случае никаких ограничений для потребителей», — констатирует эксперт.

В это же время, это правило предписано законом уже давно, легко довольно часто потребителя водят за шнобель, считает Макаров. «Продавцы жульничают, и будут жульничать . Правила возврата товаров, приобретённых через Веб-магазины, каталоги, при помощи СМИ, расписаны в 26.1 статье закона. Но продавцы, отказываясь принимать таковой товар, оперируют списком , что распространяется лишь на статью 25.1.

Другими словами всегда ссылаются на то, что нельзя обменивать товары технически сложные, медицинские и т.д.. Сейчас по статье 26.1 вернуть возможно все», — ссылается специалист на закон.

В «Закон о защите прав потребителей» внесена еще одна поправка, касающаяся предоставления кредитов. Цель поправки — «сделать кредиты более прозрачными», говорит Макаров. С декабря кредитор обязан показывать в контракте полную сумму кредита и график погашения данной суммы.

Другими словами, сейчас потребитель сходу будет знать, сколько реально ему нужно будет переплатить согласно соглашению кредитования. Эта норма подкрепляется распоряжениями ЦБ и Федеральной антимонопольной работы, каковые предписывали банкам раскрывать в рекламных материалах «действенную ставку» и все условия по кредитам. Но кроме того беглый анализ рекламных предложений банкиров распознает некорректные объявления.

На взгляд юриста, поправки не полностью решают вопрос «нечестного кредитования»: «Про “небольшой шрифт” и иже с ними до тех пор пока что ничего не сообщено. Не смотря на то, что четко говорится, что информация должна быть точной. Как будет на практике, посмотрим, станет ли все это прозрачнее», — поделился Макаров с Bigness.ru.

Иначе, потребитель сам должен быть внимателен при заключении аналогичных банковских соглашений, додаёт специалист.

Но, Макаров рекомендует потребителям в целом совершенствовать собственную правовую грамотность. На взгляд юриста, главные нормативные акты, такие как Гражданский кодекс, а, тем более «Закон о защите прав потребителей» будут настольными книгами любого гражданина.

Приобрел телефон — спустя семь дней аппарат прекратил трудиться без видимых на то обстоятельств. В гарантийной работе тянут с ремонтом, ссылаясь на отсутствие подробностей и сложную техническую поломку. Простая обстановка, констатируют защитники гражданских прав.

Новые поправки к «Закону о защите прав потребителей» должны частично исправить эту обстановку.

Об этом сообщил в интервью Bigness.ru Юрист МОО Общества защиты прав потребителей «Публичный контроль» Николай Макаров. Закон установил четкий срок, за который возможно «настойчиво попросить» с продавца денег за таковой некачественный товар: «В случае если раньше возможно было в течение гарантийного срока взять деньги за технически сложный товар, то на данный момент четко прописано, что их возможно вернуть в течение 15 дней с момента передачи», — сообщил Макаров.

Но потребовать возврата в течение этого срока возможно только в том случае, если поломка либо недочёт был «значительным».

Справка:

Значительный недочёт товара (работы, услуги) — неустранимый недочёт либо недочёт, что не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется много раз, либо проявляется снова по окончании его устранения, либо другие подобные недочёты (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"».

По словам Макарова, «опыт говорит, что в 50-60 процентах случаев, «криминальный» недочёт, сокрытый продавцом, обнаруживается как раз в течение 14 дней».

Облегчит ли судьбу потребителя такая поправка, юрист «Публичного контроля» утверждать не берется: «С одной стороны это, само собой разумеется, минус. Другими словами, в случае если на данный момент вы приобрели телефон и пользуетесь им полгода, он у вас ломается, его возможно вернуть и без значительных недочётов. Опасаюсь, по окончании вступления в силу этих поправок, это станет неосуществимым.

Одновременно с этим, если он ломается три раза подобно, или долгое время находится в ремонте, то в данной ситуации по закону возможно потребовать денег», — прокомментировал Макаров.

Что касается трансформаций в части продажи товаров по примерам , Макаров целиком и полностью поддерживает законотворцев. Они решат насущную проблему: задержку поставки товаров, за каковые клиент внес предоплату: «Раньше «настойчиво попросить» раньше от продавца ничего, по сути, было нельзя. Они имели возможность просрочивать какое количество угодно и не испытать ни какой ответственности.

на данный момент за ежедневно просрочки будет выплачиваться неустойка в размере 0,5% за ежедневно просрочки от суммы предоплаты», — делится с читателями собеседник Bigness.ru.

С одной стороны, задержка товара – нередкая неприятность автосалонов, в особенности в случае если речь заходит о самый востребованных рынком моделях. Но, по словам юриста, «по карману продавцов машин это не очень сильно ударит, по причине того, что в большинстве случаев они берут предоплату в размере $2000-3000», что, в большинстве случаев, намного меньше конечной цены автомобиля. «А вот продавцам мебели, у которых, например, кухни стоят 200-300 тысяч рублей, придется не весьма сладко. Возможно, это обяжет их предоплату брать мельче, или все делать в сроки», говорит Макаров.

Порадовали Макарова, как потребителя, и поправки, к норме «о дистанционных приобретениях». Сейчас вернуть, не подошедший по размеру либо фасону качественный товар, приобретённый через «магазин на диване», Интернет либо по каталогу, возможно в семидневный срок.

По словам Макарова, это верно. Дистанционный потребитель не наделен возможностью ознакомиться с данным товаром до заключения контракта купли-продажи, сравнить его с другими подобными, как в простом магазине. «Но отказаться от таковой продукции возможно, только компенсировав продавцу затраты на доставку этого товара. К тому же срок 7 дней четко действует, если он прописан в сопроводительных документах.

В случае если этого срока нет в документах, то товар возможно вернуть продавцу, как и было до этого, в течение 3-х месяцев», — разъяснил Макаров.

Наряду с этим потребитель вправе вернуть любой товар, приобретённый дистанционно . «Будь то сложная техника либо золотое украшение, продавец обязан его принять и вернуть клиенту деньги. В этом случае никаких ограничений для потребителей», — констатирует эксперт.

В это же время, это правило предписано законом уже давно, легко довольно часто потребителя водят за шнобель, считает Макаров. «Продавцы жульничают, и будут жульничать . Правила возврата товаров, приобретённых через Веб-магазины, каталоги, при помощи СМИ, расписаны в 26.1 статье закона. Но продавцы, отказываясь принимать таковой товар, оперируют списком , что распространяется лишь на статью 25.1.

Другими словами всегда ссылаются на то, что нельзя обменивать товары технически сложные, медицинские и т.д.. Сейчас по статье 26.1 вернуть возможно все», — ссылается специалист на закон.

В «Закон о защите прав потребителей» внесена еще одна поправка, касающаяся предоставления кредитов. Цель поправки — «сделать кредиты более прозрачными», говорит Макаров. С декабря кредитор обязан показывать в контракте полную сумму кредита и график погашения данной суммы. Другими словами, сейчас потребитель сходу будет знать, сколько реально ему нужно будет переплатить согласно соглашению кредитования. Эта норма подкрепляется распоряжениями ЦБ и Федеральной антимонопольной работы, каковые предписывали банкам раскрывать в рекламных материалах «действенную ставку» и все условия по кредитам.

Но кроме того беглый анализ рекламных предложений банкиров распознает некорректные объявления.

На взгляд юриста, поправки не полностью решают вопрос «нечестного кредитования»: «Про “небольшой шрифт” и иже с ними до тех пор пока что ничего не сообщено. Не смотря на то, что четко говорится, что информация должна быть точной. Как будет на практике, посмотрим, станет ли все это прозрачнее», — поделился Макаров с Bigness.ru.

Иначе, потребитель сам должен быть внимателен при заключении аналогичных банковских соглашений, додаёт специалист.

Но, Макаров рекомендует потребителям в целом совершенствовать собственную правовую грамотность. На взгляд юриста, главные нормативные акты, такие как Гражданский кодекс, а, тем более «Закон о защите прав потребителей» будут настольными книгами любого гражданина.

Наталья Трефилова

Также читайте:

Открыть спор и вернуть деньги 100% в Aliexpress


Вам будет интересно, Подобрано именно для Вас:

  • Спасение от инфляции: лихо спустить все до нитки или заставить деньги работать?

    Вы все еще храните собственные накопления в чулках, кофейных банках либо в толстых пыльных книгах, каковые никто не просматривает? Ежедневно слышите о неумолимо растущей инфляции и разводите…

  • Cемь законов денег

    У каждого человека собственные отношения с финансами. Кто-то с деньгами дружит, кто-то не весьма, но фактически всем хочется иметь денег столько, сколько необходимо а также больше. В…

  • Бизнес-ангелы помогут и деньгами, и советом

    В Российской Федерации мало кто знает о бизнес-ангелах. А ведь прогресс движется благодаря этим людям. Как расказал журналистам Bigness.ru начальник департамента кредитно-финаисовых программ…

  • Дешевые апельсины можно выращивать на Ставрополье — мнение

    Согласно статистике, россияне стали меньше потреблять привозных бананов и апельсинов, что легко разъясняется снижением курсу российской нацвалюты, которая вынуждает россиян экономить на…

  • Семь законов денег

    У каждого человека собственные отношения с финансами. Кто-то с деньгами дружит, кто-то не весьма, но фактически всем хочется иметь денег столько, сколько необходимо а также больше. В…