Деловой этикет: как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — неизменно, независимо от того, дама вы либо мужчина, топ-менеджер либо рядовой сотрудник, пожилой человек либо парень. В случае если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь приветствием и общим поклоном. После этого обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь только формальным «Здравствуйте».

Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, в то время, когда вас воображают либо вы представляетесь сами, не торопитесь подать руку. Тот, кому вас воображают, обязан сделать это первым. Не забывайте: в соответствии с деловому этикету, на официальной встрече целовать женщинам руку не принято (правильно светского этикета целуют руку только замужним дамам и только в помещении).

Если вы сидите, по возможности поднимайтесь при приветствии. Наряду с этим руководствуйтесь здравым смыслом. В случае если внезапно вы не имеете возможность подняться (к примеру, из-за неудобства и тесноты), поприветствуйте вторых людей сидя, но извинитесь: «Простите, что я не поднимаюсь, тут пара тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, необходимо пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол либо над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: необходимо ли пожимать руку даме? Ответ однозначный: да.

Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что дама первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку начальник, даже в том случае, если подчинённый — дама.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек желает передать контроль собеседнику. В то время, когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь собственной, он демонстрирует доминирование и свою власть. В случае если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку собственной левой.

Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, потому, что оно предназначено для проявления более родных взаимоотношений с людьми. Более того, таковой жест люди смогут воспринять как попытку показать снисходительность либо покровительствовать. Но не следует забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают данный жест и вычисляют его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

В случае если около вас незнакомые люди, не требуется стесняться, смело представляйтесь сами, не ожидайте, пока вас познакомят. При знакомстве на рабочий встрече (конференции, приёме) не следует сходу говорить о собственных достижениях и перечислять регалии. Достаточно , чем вы занимаетесь и из-за чего попали на встречу либо мероприятие.

Принципиально важно мочь не только воображать себя, но и воображать людей друг другу. Человек, которому вы воображаете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы воображаете, — вторым.

Знакомя равных по положению людей, воображайте того, с кем вы лучше привычны, тому, с кем вы привычны хуже. Мужчину воображают даме, младшего по возрасту либо по служебному положению — старшему.

В то время, когда вам воображают человека, сосредоточьтесь на том, дабы запомнить его имя, — на протяжении беседы чаще именуйте его по имени. Забыв, как кличут собеседника, попытайтесь смягчить обстановку, корректно переспросив: «Простите, я сейчас стал мало забывчив, не могли бы вы напомнить собственное имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, дабы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Предпринимателям, каковые довольно часто трудятся с зарубежными партнёрами, стоит напечатать визиткой на языке партнёров — в азиатских государствах это особенно приветствуется. В случае если какая-то информация о вас изменилась, необходимо заказать новые визитки: ни за что не исправляйте эти на ветхих визитках, карточка с поправками и помарками — показатель плохого тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и британском.

Не следует делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но желаете подтверждать ему уважение, загните правый верхний угол у покинутой вами визитки. Передавать собственную визитку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в интернациональном деловом общении.

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь лишь с хозяевами встречи. В противном случае ваш уход может послужить для участников вечеринки знаком к тому, что всем пора по зданиям.

В случае если разговор продолжается через чур продолжительно, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть маленьким — к примеру, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу культурно, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». В случае если вам нужно уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в беседе, поднимитесь и проститесь, высказав надежду на новую встречу.

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: к примеру, говоря с людьми, не требуется обширно расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Достаточно прочно утвердилось толкование некоторых обычных жестов. К примеру, поза «фигового страницы» (ладони сомкнуты так, что руки образуют перевёрнутую букву «V») говорит о неуверенности и застенчивости в себе. В случае если же вы делаете суетливые перемещения, покачиваетесь из стороны в сторону либо прикасаетесь к лицу либо волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при беседе не приветствуется.

Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: расстояние между вами и собеседником должна быть не меньше расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает бесед тихо либо шёпотом. Не делайте ход вперёд, в случае если собеседник делает ход назад — тем самым он, быть может, бессознательно пробует разрешить понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. в течении встречи не следует наблюдать на часы — окружающим может показаться, словно бы вы тяготитесь общением и торопитесь уйти. Не следует сидеть, положив ногу на ногу, в особенности в кресле.

Если оно глубокое, возможно легко вытянуть ноги.

Как совершить переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде бизнесменов и дипломатов, и из содержательной части — вопросов, каковые направляться обсудить. Приглашать партнёров на переговоры направляться не меньше чем за 14 дней, дабы они кроме этого смогли готовиться — это сэкономит время и создаст условия для действенной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, другими словами равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются лишь те сотрудники, чьё присутствие вправду нужно.

Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая в праве как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро либо поздний вечер.

В то время, когда участников большое количество и они незнакомы, на столе возможно расставить карточки с фамилиями. Стороны находятся приятель наоборот приятеля в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны.

Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится начальник принимающей стороны.

По окончании приветствия участники должны быть представлены друг другу. Кроме этого необходимо обозначить их полномочия и роль на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, после этого глава приглашённой делегации. Затем они воображают собственных сотрудников: сперва — принимающей стороны, позже — приглашённой.

Обмен визитками уместен, в случае если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.
В случае если переговоры ведутся с зарубежной делегацией, нужно заблаговременно условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. В случае если на протяжении беседы ведётся запись, направляться проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее замысел.

Оптимальная длительность встречи — два часа. В случае если переговоры затягиваются, нужен получасовой паузу на кофе. В случае если у вас имеется подарки участникам встречи, то они преподносятся по окончании переговоров.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту обязан соответствующий по рангу начальник делегации. Он в большинстве случаев прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Начальник принимающей компании может не сопровождать гостей на протяжении всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — в случае если гость приезжает с супругой, то и принимающий начальник приезжает на первую встречу в сопровождении жены.

Первым представляется глава принимающей стороны. После этого он воображает мужу, затем сотрудников (в порядке убывания должностей).
Заблаговременно продумайте, как рассаживать гостей по машинам, дабы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает начальник делегации гостей.

Он первым садится в машину и первым выходит. В случае если начальник встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед начальником откроют дверь.

Это делает шофер, охранник либо сотрудник, но ни за что не дама.
Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. В том месте же возможно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на сотовый телефон по деловым вопросам необходимо в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Неизменно отключайте телефон на протяжении совместного обеда и переговоров. Мелодия звонка должна быть нейтральной (хорошая телефонная трель, ненавязчивая мелодия либо легко виброзвонок без звука).

Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, в то время, когда это будет комфортно. В случае если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — обладатель телефона заметит пропущенный вызов и перезвонит.

Невежливо ожидать более шести гудков — лучше положить трубку по окончании пятого звонка. Не следует задавать вопросы о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному маленькому вопросу.
Заканчивает разговор тот, кто его начал. В случае если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. оптимальнее отвечать по окончании второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Необходимо ответить и попросить перезвонить (либо же дать обещание перезвонить) через конкретный временной отрезок, скажем через два часа.

Не нужно просить прощения в конце беседы за то, что забрали у собеседника время, лучше за возможность поболтать о вашем деле. Не давайте номера сотовых телефонов без согласия их обладателей.

Также читайте:

Бизнес за рубежом. Деловой этикет Германии.


Вам будет интересно, Подобрано именно для Вас:

  • Бизнес — это правда и ничего кроме правды

    В среду в Центральном доме предпринимателя Столичный клуб молодых предпринимателей совершил встречу молодых предпринимателей столицы с выдающимся публичным и политическим деятелем, главой ГК…

  • Французский бизнес лежит через желудок

    Ольга Никитина-До появилась в Москве, окончила исторический факультет московского университета, после этого уехала получать образование высшую школу EPHE, в Париж. Сейчас она — инвестор…

  • 100 фактов о жизни и бизнесе от венчурного инвестора

    Управляющий соучредитель и директор фонда Genezis Capital Александр Журба сформулировал 100 фактов, каковые определил к 27 годам о жизни и бизнесе. Рекомендуем прочесть, это того стоит. 1….

  • Евгений Федоров: Бизнес России на крючке США

    Евгений Федоров, народный депутат четырех созывов, бывший глава Комитета по предпринимательству и экономической политике, член главного совета партии Единая Россия , побывал в видеостудии…

  • Как преодолеть апатию и обрести энергию для жизни

    Немыслимая статья, основанная на книге Рами Блекта, которая окажет помощь вам преодолеть безразличие, определить, где забрать энергию для жизни, дабы получить счастье! Отсутствие энергии – это…